Începe o cerere de returnare sau de garanție

Q: Cât timp am la dispoziție dacă mă răzgândesc?

Standard: Ai la dispoziție 30 de zile din ziua livrării pentru a returna un produs fără să oferi un motiv. Clienți înregistrați: Dacă ți-ai creat un cont pe Desirel, perioada de retur se prelungește la 90 de zile.

Q: Pot returna un produs dacă l-am deschis?

Dacă doar te-ai răzgândit: NU. Din motive de igienă și din motive legale, produsele intime (lubrifianți, jucării sexuale, lenjerie intimă etc.) nu pot fi returnate după ce sigiliul de igienă sau ambalajul a fost deschis. Dacă produsul este defect: DA. Produsele deschise la care apare un defect de fabricație sunt acoperite integral de garanția noastră.

Q: Cine plătește transportul pentru retur?

Răzgândire (retragere): Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea ta. Produs defect (garanție): Desirel acoperă costul transportului. Păstrează chitanța/dovada expedierii, ca să îți putem rambursa suma. Te rugăm să reții: Nu putem accepta colete cu plata la livrare / ramburs / COD.

Nu ești mulțumit de comanda ta sau a sosit ceva defect? Fără probleme. Alege opțiunea de mai jos care se potrivește situației tale – durează doar câteva minute.

Ce vrei să faci?

Returnează comanda Mi-am schimbat părerea / Drept de retragere Produs defect Raportează o defecțiune / Reclamație garanție

FAQ rapid – Citiți înainte de a începe

Cât timp am la dispoziție dacă mă răzgândesc?

Standard: Ai la dispoziție 30 de zile din ziua livrării pentru a returna un produs fără să oferi un motiv.
Clienți înregistrați: Dacă ți-ai creat un cont pe Desirel, perioada de retur se prelungește la 90 de zile.

Pot returna un produs dacă l-am deschis?

Dacă doar te-ai răzgândit: NU. Din motive de igienă și din motive legale, produsele intime (lubrifianți, jucării sexuale, lenjerie intimă etc.) nu pot fi returnate după ce sigiliul de igienă sau ambalajul a fost deschis.
Dacă produsul este defect: DA. Produsele deschise la care apare un defect de fabricație sunt acoperite integral de garanția noastră.

Cine plătește transportul pentru retur?

Răzgândire (retragere): Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea ta.
Produs defect (garanție): Desirel acoperă costul transportului. Păstrează chitanța/dovada expedierii, ca să îți putem rambursa suma.
Te rugăm să reții: Nu putem accepta colete cu plata la livrare / ramburs / COD.

Când și cum îmi primesc banii înapoi?

După ce coletul tău ajunge la depozitul nostru și este verificat, de obicei procesăm rambursarea în termen de 3 zile lucrătoare și cel târziu în 14 zile, prin metoda de plată folosită inițial.