Returnări și rambursări – Desirel.ro
La Desirel, vrem să fii complet mulțumit(ă) de achiziția ta. Pe această pagină găsești toate informațiile importante despre returnarea produselor și retragerea din cumpărare. Politica se aplică tuturor clienților magazinului nostru online, fără să fie nevoie de înregistrare sau de oferirea unor date personale în plus față de cele necesare pentru plasarea comenzii.
1. Dreptul de retragere din cumpărare (schimbarea deciziei)
Poți renunța la cumpărare în termen de 30 de zile de la primirea produselor, fără să oferi vreun motiv. Clienții înregistrați — adică acei consumatori care își creează un cont pe Desirel.ro folosind adresa de e-mail și parola — beneficiază de un drept de retragere extins. Pentru acești clienți, perioada de retragere se prelungește la 90 de zile calendaristice.
- Produsul trebuie să fie nefolosit, nedesfăcut și în ambalajul original, neavariat.
- Împachetează întotdeauna coletul cu grijă, pentru a evita deteriorarea produsului și a ambalajului în timpul transportului.
- Acest drept se aplică și în cazuri de simplă răzgândire, nu doar produselor defecte.
Important: Din motive legale și de igienă, dreptul de retragere nu se aplică dacă ambalajul sigilat al produselor intime sau de igienă a fost desfăcut. Asta include (dar nu se limitează la) lubrifianți, suplimente alimentare, vitamine, cosmetice erotice, lenjerie intimă și alte produse similare sigilate. Produsele deschise din această categorie pot fi procesate doar ca reclamații, dacă sunt defecte.
2. Produse defecte & înlocuire în garanție
Dacă produsul tău pare defect sau nu funcționează conform descrierii, verifică următoarele înainte de a-l returna:
- Asigură-te că bateriile (dacă sunt necesare) sunt introduse corect și sunt de tipul recomandat.
- Urmărește instrucțiunile din manualul de utilizare pentru încărcare sau funcționare.
Dacă problema persistă, poți returna produsul pentru verificare în garanție și înlocuire cu același model sau un echivalent.
- Produsele defecte care au fost desigilate și/sau folosite pot fi înlocuite doar cu același tip de produs.
- Dacă după testare constatăm că produsul nu este defect sau a fost deteriorat din cauza utilizării incorecte, putem percepe o taxă de retur, conform formularului de returnare.
3. Cum începi returnarea
Pentru o procesare ușoară și clară, urmează acești pași:
Pasul 1: Completează formularul de returnare (PDF)
Descarcă formularul de la linkul de mai sus. Îl poți completa pe calculator și imprima sau imprima mai întâi și completa de mână. Include numărul comenzii/facturii, numele, adresa și numărul de telefon. Alege doar una dintre opțiuni:
- Înlocuire în garanție sau
- Renunțarea la cumpărare (returnare și rambursare)
Pasul 2: Împachetează produsul în siguranță
Include formularul completat în colet și protejează bine conținutul.
Pasul 3: Trimite coletul către partenerul nostru logistic
Adresă de retur:
Webshop Logisztika Kft.
Ecseri út 14–16.
1097 Budapesta
UNGARIA
Îți recomandăm să trimiți coletul prin livrare cu urmărire / recomandată, prin poștă sau curierul preferat. În prezent acceptăm returnări doar prin poștă/curier la adresa de mai sus; nu se acceptă predări personale la fața locului.
Nu acceptăm colete cu plata ramburs (cash-on-delivery).
4. Cine plătește transportul?
- Costul trimiterii produsului înapoi este responsabilitatea ta, cu excepția cazurilor în care produsul este confirmat ca defect și înlocuit în garanție, conform Termenilor și Condițiilor noastre.
- Dacă ceri înlocuirea produsului, costul de livrare pentru produsul nou poate fi taxat, conform formularului de returnare și termenilor magazinului.
5. Procedura de rambursare
- Dacă te retragi din cumpărare în termen de 30 de zile și produsul este nefolosit și nedesfăcut, îți rambursăm prețul integral al achiziției, inclusiv costul metodei standard de livrare oferite inițial.
- După ce primim declarația ta clară de retragere, îți rambursăm suma în termen de 14 zile. Putem aștepta până primim produsul returnat sau dovada expedierii.
- Vom folosi același mijloc de plată folosit la comandă, cu excepția cazului în care accepți altceva.
- Nu percepem taxe suplimentare pentru rambursare.
Politica aceasta completează drepturile tale legale de consumator conform legislației din Irlanda și UE, explicând clar cum gestionăm returnările, ce metode sunt disponibile și ce costuri pot apărea.
6. Descarcă formularul de returnare
Pentru a ne ajuta să procesăm returul cât mai rapid, te rugăm să folosești formularul nostru oficial și să-l incluzi în colet.
Descarcă: Formular de returnare (PDF)
Ultima actualizare: 21.11.2025
În caz de diferențe sau modificări viitoare, se aplică întotdeauna Termenii și condițiile actuali ai Desirel.
